Retour et remboursement

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

30 jours après réception pour demander un remboursement.

Les frais de retour pour remboursement sont ils gratuit ?

Oui pour la France métropolitaine si vous conservez au moins 50% de votre commande.

Comment retourner un article pour remboursement ?

Envoyez nous un email. Nous vous enverrons un numéro de retour. Utilisez le bon de retour Colissimo prépayé, si vous conservez 50% ou plus de votre commande, le retour est gratuit. Si vous conservez moins de 50% de votre commande, nous déduirons 6.99 € de votre remboursement.

Quand serais-je remboursé ?

Sous 48h après réception de votre retour en parfait état.

Par quel moyen de paiement serai-je remboursé ?

Le même que celui utilisé lors du paiement.

Echange

Quel est le délai pour échanger un produit ?

30 jours après réception pour échanger.

Les frais de retour pour échange sont ils gratuit ?

Oui pour la France métropolitaine.

Comment effectuer un échange ?

Envoyez nous un email ou appelez nous en précisant les articles retournés et les articles souhaités en échange.

Vous recevrez un numéro de retour et vos articles seront réservés.

Ensuite retournez les produits intacts et bien emballés.

Collez le bon de retour prépayé et déposez votre colis à la poste ou en point relais Colissimo.

Dès réception des articles en parfait état dans leur emballage intact, nous expédions votre échange sous 24h.

Comment ça se passe si le produit échangé est plus cher ou moins cher ?

Si l'échange est moins cher, nous vous remboursons la différence. Si l'échange est plus cher, joignez un chèque du montant de la différence dans votre colis.

Livraison, disponibilité en stock

Quel est le délai de livraison ?

48h à 72h  en Colissimo et 24h en Chronopost pour la France métropolitaine hors Corse (si votre commande est validée avant 15h30 du lundi au vendredi). Comptez 3 à 5 jours pour la Corse et la Belgique.

Dans quel pays livrez vous ? Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts en Colissimo pour la France métropolitaine.

Nous exportons le savoir-faire français dans plus de 30 pays, pour plus de détail, consultez la rubrique Livraison.

Comment suivre où est mon colis ?

Vous recevez un lien par email Colissimo pour suivre la livraison de votre colis. Chronopost vous envoie un SMS ou un email la veille de la livraison.

Comment cela se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Pour Colissimo à domicile, en cas d'absence le colis est déposé à la Poste, vous disposez de 10 jours pour le récupérer. Pour Chronopost ils vous contactent par email pour choisir un autre lieu de livraison ou une autre date.

Commande, paiement, facture

Comment passer une commande ?

Connectez vous sur le site, créez un compte, choisissez un modèle de pull, une taille, et un moyen de paiement. Dès validation de votre paiement, votre commande est expédiée. En cas de difficulté, ou de question appelez nous de 10h à 12h et de 14h à 16h00 au 09 53 67 81 95. (appel non surtaxé)

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui, nous pouvons effectuer toute la saisie de votre commande.

Quels moyens de paiement proposez vous ?

Carte bancaire, Paypal, chèque (plus long)

Le paiement est il sécurisé ?

Oui. Quel que soit le moyen de paiement choisi, il est sécurisé. Notre banque est la BNP PARIBAS qui utilise Mercanet une transaction entièrement sécurisée SSL. Vos numéros de carte sont saisis directement sur le site de la banque et codés, ils ne sont jamais sur notre site et n'en n'avons jamais connaissance. Avec Paypal, vous n'avez plus à saisir vos numéros de carte quel que soit le marchand, c'est une transaction entre Paypal et le site.

Vais je recevoir une confirmation de commande et une facture ?

Oui. Vous recevez un email de confirmation à la création de votre compte, puis à la validation du paiement, puis à la préparation de commande ainsi qu'une facture. Si vous ne recevez rien, c'est que vous avez mal saisi votre adresse email, ça arrive. Re créez un compte avec la bonne adresse email ou appelez nous.

Puis je la modifier ou annuler ma commande avant son départ ?

Oui, pour cela envoyer un email à notre service client et/ou appelez nous avant 15h00 en semaine.

Fabrication, qualité garantie, disponibilité en stock 

Vos produits sont ils garantis ?

Oui, 2 ans contre tout défaut de fabrication dans le cadre d'un usage et entretien normal. Un pull en laine, même de qualité, reste un objet fragile et nécessite d'être utilisé et entretenu avec soin. Sont exclus de la garantie les accrocs, utilisation abusive, brûlure, coupure, non respect des conditions de lavage.

Où sont fabriqués les pulls ?

Les pulls sont fabriqués à Roanne (42). Les étiquettes à St-Etienne (42). La boîte à Nantua (01). Les boutons à Patornay(39). Déssinés et emballés à St Egrève (38). Nous utilisons des transporteurs français La Poste et Chronopost. Le site est hébergé à St Etienne (42).

Comment entretenir son pull ?

Vous pouvez le laver en machine sur un programme laine à froid avec une lessive douce spéciale laine, ne pas essorer à plus de 600 tours et faire sécher à plat (pas sur cintre). Pour les modèles bicolores ou tricolores, il est recommandé d'utiliser une lingette anti décoloration pour éviter tout risque de dégorgement, même si les pulls ont déjà été lavés une fois. Pour plus de détails consulter notre rubrique Entretien.

Les produits sont ils en stock ?

Oui, sauf mention contraire 100% des articles présentés sur le site sont disponibles et le stock est mis à jour automatiquement à chaque commande. Lorsqu'un produit n'est pas disponible mais que nous attendons une prochaine livraison, cela est indiqué sur la fiche produit et dans votre panier.

Mot de passe oublié, vie privée, cookie

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe oublié ?

Saisissez votre adresse email et cliquez sur "mot de passe oublié. Ou appelez nous, nous réinitialiserons votre mot de passe.

Pourquoi créer un compte client ?

Pour faciliter le traitement de votre commande, retrouver facilement vos factures, réaliser facilement des échanges.

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Elles sont utilisées principalement pour pouvoir vous livrer à temps et pouvoir vous transmettre les suivis de colis. Elles ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Le Pull Français. Elles ne sont pas transmises à des sociétés tierces. Le Pull Français est enregistré à la CNIL sous le numéro 1994581 et vous disposez du droit de modification et de suppression dans notre fichier client sur simple demande.

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